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FAQ

Foire aux questions (FAQs)

Nouveau compte

Q. Comment créer un nouveau compte avec MonCollierPrenom.com?

R: Votre compte est créé automatiquement lorsque vous passez votre première commande. Lors de votre première commande, nous stockons vos informations sur notre serveur sécurisé. Il est essentiel que vous précisiez votre adresse mail afin que nous soyons en mesure de vous avertir lorsque la commande sera expédiée. Pour les commandes qui suivent, il est important que vous vous connectiez en utilisant la même adresse mail.

Q. Comment passer une commande?

R: C’est très simple. Commencez par cliquer sur la photo de l’article ou le nom de l’article pour voir ses caractéristiques. Pour ajouter un article à votre commande, entrez la quantité que vous désirez acheter, en sélectionnant "Quantité", puis sélectionnez l’inscription que vous souhaitez et enfin cliquez sur "ajouter à mon panier". Ensuite, choisissez le mode d’expédition de votre commande en cliquant sur "Expédition" et lorsque vous serez prêt à payer, cliquez sur "Paiement sécurisé", ou sur "PayPal paiement", selon votre convenance. Vous serez automatiquement dirigé vers le système de paiement : vous aurez la possibilité de règler avec votre carte de crédit, votre carte bleue / E-carte bleue, par virement bancaire, par chèque ou via PayPal.
Si vous réglez par virement bancaire ou par chèque, veuillez noter que votre commande restera en attente jusqu' à réception du paiement.

Si vous n’avez pas de compte PayPal, utilisez l’option de paiement sécurisé.

Vous pourrez opter pour un paiement via PayPal (et ce, même si vous ne n'avez pas de compte Paypal). PayPal dispose de 128 bits et de serveurs sécurisés qui vous permettront de régler votre achat en toute confiance.

Q. Comment commander par courrier?

R. La meilleure façon de commander par courrier est d’utiliser le panier d’achat en ligne. Lorsque vous aurez tous les articles que vous désirez dans votre panier, imprimez-le et envoyez-le nous avec le paiement.
Avant de nous faire suivre votre commande par courrier, nous vous remercions de nous le faire savoir par mail à l'adresse suivante: sclient@moncollierprenom.com.

Q. A chaque fois que j’essaie d’ajouter un article à mon panier, celui-ci reste vide.

R. Pour utiliser notre panier, vous devez activer l’option des cookies de votre navigateur.

Pour ce faire, veuillez suivre les instructions suivantes:

Si vous utilisez Microsoft Explorer, cliquez sur:
Outils -> Options Internet -> Confidentialité -> Sélectionnez un paramètre pour la zone internet -> "Moyenne".

Si vous utilisez Firefox, cliquez sur:
Outils -> Options -> Vie Privée -> Cookies -> Accepter les cookies.

Conditions de paiement

Q. Quels sont les modes de paiement possibles sur votre site?

R: Sur le site MonCollierPrénom, nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes bleues / E-carte bleues, les virements bancaires, les chèques et les paiements par l'intermédiaire de Paypal. Le paiement doit être effectué en totalité avant l’expédition de la commande.
Si vous réglez par virement bancaire ou par chèque, veuillez noter que votre commande restera en attente jusqu' à réception du paiement.

Afin de régler, il vous suffit de cliquer sur "Paiement Sécurisé" ou sur "Paiement avec PayPal" de notre site. Vous serez automatiquement dirigé vers le processus de paiement choisi.

Vous pourrez utiliser l’option de paiement sécurisé ou choisir de payer via PayPal. PayPal dispose de 128 bits et de serveurs sécurisés qui vous permettent d’effectuer votre paiement en toute confiance.

Les informations de votre carte de crédit ne sont pas traitées ou ne sont pas stockées par l’intermédiaire du serveur de MonCollierPrénom, et aucune information n’est jamais remise à un tiers.

Q. Et si je n’ai pas de compte PayPal?

R: Si vous n’avez pas de compte PayPal, utilisez l’option de paiement sécurisé vous permettant de payer par carte de crédit, carte bleue / E-carte bleue, virement bancaire, ou par chèque.
Si vous réglez par virement bancaire ou par chèque, veuillez noter que votre commande restera en attente jusqu' à réception du paiement.

Q. J’obtiens le message que ma carte de crédit a été refusée. Que faire?

R: Si vous obtenez un message indiquant que votre carte de crédit a été refusée, vérifiez les informations de facturations avec précision. Il est essentiel que ces informations(nom, adresse, et code postal) correspondent aux informations enregistrées auprès de votre banque afin que votre transaction ne soit pas refusée (sachez que l'adresse de livraison n’a aucune influence sur le fait que votre carte soit acceptée ou refusée).

Q. J’ai un compte Paypal, mais je ne peux pas effectuer le paiement.

R: Pour plus d’information, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous
PayPal Aide

Q. Quand j’ai payé sur internet en utilisant PayPal, le paiement n’est pas passé. Pourriez-vous peut-être m’aider dans le processus de paiement ?

R: Si pour ne raison quelconque, vous ne pouvez pas effectuer votre paiement, veuillez nous envoyer un email avec les détails de votre commande et nous vous enverrons un email pour une demande de paiement.
.
Q: Existe-t-il une autre façon de payer sur votre site web?

R: Vous pouvez également payer par carte de crédit, carte bleue / E-carte bleue, virement bancaire, ou par chèque.
Si vous réglez par virement bancaire ou par chèque, veuillez noter que votre commande restera en attente jusqu' à réception du paiement.

Conditions d’envoi

Q: Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

R. Nous vous enverrons une notification par mail le jour de l’envoi de votre commande avec un numéro de suivi qui vous donnera la possibilité de la suivre tout au long de son transfert.

Q: Est-ce que La Poste ou UPS me laisseront mon colis si personne n’est là pour le réceptionner et le signer?

R. Dans votre intérêt, nous exigeons une signature à la réception de chaque livraison.

Retours/Remboursements

Q: Quelles sont les conditions de retour de MonCollierPrenom?

R. Vous pouvez rendre des articles neufs et non utilisés, vendus et réalisés par Mon Collier Prenom, dans une période suivant les 30 jours de livraison . Remboursements et annulations n’incluent pas les frais d’envoi et 20% vous seront retenus.

Q: Quelles sont les conditions d’annulation?

R: Toute commande annulée avant le moment de l’expédition, sera considérée comme un retour.

Q: Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux
?

R. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous en faire part immédiatement par mail à sclient@moncollierprenom.com. Votre produit vous sera soit échangé, soit remboursé.

Promotions

Q: Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?

R: Si vous recevez une offre promotionnelle de notre part, entrez tout simplement votre code promotionnel dans "Bon d'Achat", case prévue sur la page des articles achetés et puis cliquez sur "Appliquer le bon d'achat". Après la procédure de paiement la réduction sera automatiquement prise en compte dans le montant total de la commande.

Q: Proposez-vous des Boites-Cadeau ou des Cartes de Vœux?

R: Vous pouvez commander des Boites-Cadeau ou des Cartes de Vœux en cliquant sur les icônes prévus à cet effet prés du panier.

D'autres questions?
Envoyez-nous un mail à: sclient@moncollierprenom.com

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