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LIVRAISON

Comment faire le suivi de ma commande?
Votre commande est depuis plusieurs jours en pré-expédition. Nous vous informons que la personnalisation de votre bijou implique une production plus longue que pour un bijou non personnalisé. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez alors un email de confirmation d'envoi avec les détails de votre commande.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons la plupart des pays. Cliquez ici pour voir la liste complète des pays .
Nous vous informons que nous ne livrons plus dans les DOM TOM suite à de nombreux vols et pertes vers ces destinations. Merci de nous communiquer une adresse en France où nous pourrions vous envoyer votre colis.

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Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison avant que votre bijou soit fabriqué, merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions mettre à jour cette dernière.
Changez votre commande après qu'elle ait été enregistrée
Vous vous êtes trompé(e) dans votre le choix de votre commande ou dans l'inscription à graver sur votre bijou? Merci de contacter le service client!
Nous serons ravis de mettre à jour votre commande sans frais supplémentaire si vous avez passé votre commande dans les 12 dernières heures ou que vous avez commandé un article non personnalisé. Si vous souhaitez apporter une modification à un article personnalisé après la période de 12 heures, il y aura des frais de restockage à hauteur de 30% du prix de votre article.
Pourquoi n'ai-je pas reçu un email de confirmation/d'expédition?
Après avoir commandé, vous recevrez une "confirmation de commande" par email reprenant tous les détails de votre commande. Nous vous demandons de vérifier le récapitulatif de vos articles ainsi que l'adresse d'expédition. C'est pourquoi, il est important de nous fournir une adresse email valide. Si vous n'avez pas reçu cet email de confirmation, merci de nous contacter au plus vite. Merci de vérifier également votre dossier "Courrier Indésirable".
Votre commande a été envoyée à une adresse erronée
Si votre commande a été envoyé à la mauvaise adresse, nous pourrons la renvoyer à l'adresse correcte et vous serez facturé(e) de frais de restockage à hauteur de 30% du prix de votre article. Avant de contacter MonCollierPrenom, nous vous recommandons de vérifier si votre paquet ne se trouve pas dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
Vous souhaitez ajouter un emballage cadeau et un message cadeau
Vous pouvez ajouter une boîte-cadeau et une carte de vœux à votre commande dans votre panier d'achat. Cliquez-ici poour en avoir un aperçu.

PAIEMENT

Comment puis-je trouver mon achat sur mon relevé bancaire ?
Vous nous trouverez à côté du montant de votre commande sous le nom “Jewelry Website / MonCollierPrenom”.
Que dois-je faire si je reçois un message votre "paiement n'a pas abouti"?
Si vous recevez un message indiquant que votre paiement n'a pas abouti, merci de vérifier vos informations de facturation et assurez-vous qu'elles soient exactes. Si toutes les informations sont correctes, nous vous remercions d'essayer de payer via Paypal. Vous n'avez pas à être un membre de PayPal pour utiliser leurs services. Vous pouvez également utiliser une autre carte de crédit ou d'essayer à nouveau quelques heures plus tard pour poursuivre le processus de paiement.
J'ai reçu un code promotionnel. Comment puis-je l'utiliser?
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, s'il vous plaît contactez le Service client pour résoudre le problème.
Vous souhaitez payer par chèque bancaire
Nous vous précisons que si vous optez pour un paiement par chèque, votre commande sera validée lors de la réception de ce règlement (délai de quelques jours).Au moment de procéder au règlement, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Paiement ». Choisissez ensuite le mode de règlement "par chèque" : toutes les informations pour libéller et expédier votre chèque vous seront données à l'étape suivante.Merci de suivre le processus qui vous donnera également la référence de la transaction (indispensable au traitement de votre commande).

RETOUR ET REMBOURSEMENT

La longueur de votre chaîne ne vous satisfait pas
Si il y a une erreur dans la longueur de la chaîne que vous avez reçu, nous serons ravis de vous envoyer gratuitement une nouvelle chaîne à nos frais que vous pourrez facilement remplacer vous-même. Si vous avez commandé une longueur de chaîne qui ne vous satisfait pas, nous vous proposerons d'acheter une nouvelle chaîne. Notre Service client vous fournira toutes les informations pour commander cette nouvelle chaîne. Pour choisir la taille de votre chaîne, veuillez cliquez sur le lien.
La taille de votre bague ne vous satisfait pas
Si votre taille de bague est incorrecte, nous serons heureux de vous proposer une mise à taille gratuite ! Veuillez contacter notre Service Clients et retournez-nous votre bague pour une mise à taille.
Vous avez reçu un bijou endommagé
Si vous recevez un article endommagé, nous vous demandons de nous envoyer une photo afin que nous puissions examiner le bijou et éviter d'autres cas de ce type en production. Une fois la photo reçue, nous vous proposerons une solution appropriée. Nous vous invitons à contacter notre service client.
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, s'il vous plaît contacter notre service client et envoyez-nous une photo de votre bijou. Nous vous invitons également à lire notre politique de retour et d'annulation.
Vous constatez une erreur à la réception de votre commande
Si une erreur a été commise, s'il vous plaît envoyez-nous un email avec tous les détails ainsi qu'une photo de votre bijou. Cela va nous permettre de comprendre ce qui s'est passé et empêcher que cette erreur se reproduise à l'avenir.

INFORMATIONS UTILES

Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande est très facile!
1)Sélectionnez le bijou personnalisé que vous aimez et renseignez les champs demandés sur le coté droit de la page de notre site internet notement la longueur de la chaîne / la taille de la bague
2) Une fois que vous renseignez tous les détails de personalisation du bijou, cliquez sur le bouton the “Ajouter au panier”.
3)Quand votre choix de bijoux est fini, cliquez sur le bouton “Mon panier” pour valider votre commande.
4) Sélectionnez votre mode de livraison souhaité.
5) Cliquez sur le bouton “Procéder au règlement” et finaliser votre achat sur une page sécurisée.
6) Une fois votre achat terminé, vous receverez alors un email de confirmation.
Comment faire le suivi de ma commande?
Votre commande est depuis plusieurs jours en pré-expédition. Nous vous informons que la personnalisation de votre bijou implique une production plus longue que pour un bijou non personnalisé. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez alors un email de confirmation d'envoi avec les détails de votre commande.
Votre personnalisation du bijou
Tous nos colliers sont des produits uniques, spécialement commandés sur demande. Aussi, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer une photo d'un collier concernant un prénom en particulier, avant que celui-ci ne soit commandé et fabriqué. Nous vous informons que cette personnalisation de votre bijou implique une production plus longue que pour un bijou non personnalisé.
Est-ce que la longueur de chaîne comprend le pendentif?
La longueur de la chaîne ne comprend pas la taille du pendentif; celle-ci est indiquée sous l'intitulé Informations de la page produit en question.
Quelle est la taille du pendentif ?
La hauteur du pendentif est indiquée dans la tableau d'informations sur la page du produit. La longueur varie en fonction de l'inscription. La longueur moyenne d'un pendentif Prénom varie entre 2cm et 5cm. Pour les plus petits Colliers Prénom, la longueur moyenne du pendentif varie entre 2cm-4cm. Pour tous les autres bijoux, la longueur est mentionnée sur chaque page produit dans la partie Informations du produit.
Vous souhaitez commander un bijou en style monogramme
Un monogramme est généralement structuré de la façon suivante : l'initiale du nom de famille est la plus grande au centre, l'initiale de gauche est celle du prénom, et l'initiale de droite celle du deuxième prénom. Cliquez ici pour un aperçu de la police de caractères "Style monogramme".
Vous souhaitez une inscription dans une langue étrangère
Vous pouvez nous communiquer votre inscription déjà traduite ou bien demander la traduction de votre inscription par email et notre service de traduction se chargera de le traduire.

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