Où est ma commande!

Assistance dans le suivi de votre commande

MA COMMANDE

Ma commande a-t-elle bien été reçue?
Les commandes sont traitées dès leur réception.
Vous recevrez une confirmation de votre commande peu après avoir passé commande. Veuillez attendre 24h avant de contacter le service clientèle si vous n'avez pas reçu la confirmation.
Quel est mon numéro de commande?
Your order ID number is what identifies your order. You can find your order ID in the order confirmation that you received when placing your order. It will start with 62******.
Est-ce que je peux encore modifier ma commande?
Une fois que votre commande est arrivée à la phase de "fabrication", vous pouvez encore modifier votre commande mais la date de livraison sera repoussée. Pendant les fêtes, nous vous recommandons d'éviter de modifier votre commande car les délais sont serrés.
Est-ce que je peux modifier mon adresse de livraison?
Il est possible de changer votre adresse de livraison jusqu'à ce que l'article arrive en phase de "emballage". C'est l'étape où nous emballons soigneusement votre bijou personnalisé et nous le préparons pour l'envoi.
Est-ce que je peux modifier le type de livraison?
La méthode de livraison peut être modifiée jusqu'à l'étape "emballage".
Vous pouvez consulter les différents types de livraison ici.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande?
Il existe plusieurs raisons possibles:
• Parfois une erreur s'est immiscée dans votre adresse email et l'adresse email saisie lors de votre commande.
• Le mail est peut-être dans les spams / dossier promotions publicitaires. Veuillez vérifier dans ces dossiers.
- Vous pouvez aussi effectuer une recherche à partir de notre adresse email sclient@MonCollierPrenom.com et vous devriez pouvoir retrouver l'email de confirmation.

- Cliquez sur non spam pour que nos emails n'atterrissent pas dans votre boite spam.

• Certaines commandes sont interrompues avant la phase de confirmation, parfois cela est dû à un caractère spécial qui est saisi, à une demande spéciale formulée par vous, à une erreur détectée dans l'adresse de livraison ou à autre chose.
Veuillez attendre 24h que notre équipe fasse le nécessaire pour valider la confirmation de la commande.
Si après ce délai vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter nos aéquipes et nous pourrons vous renvoyer l'email de confirmation au besoin.

INFOS SUR LA LIVRAISON

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à avoir le suivi de ma commande?
Veuillez tout d'abord vérifier que les informations saisies soient correctes. Votre commande a-t-elle été faite avec une autre adresse mail? Peut-être que l'adresse mail saisie à la commande était erronée?
Quand est-ce que ma commande va arriver?
Votre commande arrivera en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Suivi de votre commande
Si vous n'avez pas reçu de notification de livraison, cela veut dire que votre commande est encore en phase de fabrication.
Notification de livraison
Une fois l'article envoyé, un email contenant une notification de livraison vous sera envoyé. Dans cet email, vous retrouverez la date de livraison et le numéro de suivi en fonction du mode de livraison sélectionné.
Colis en retard
Si la date de livraison est déjà passée et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis,
nous vous recommandons ce qui suit (cela a permis de résoudre la plupart de ces situations par le passé):
• Vérifier que les informations de livraison de la confirmation de commande sont correctes.
• Demander à votre famille ou ceux avec qui vous vivez s'ils n'ont pas récupéré un colis, cela arrive plus souvent qu'on ne le croit.
• Vérifier (le cas échéant) avec votre concierge, dans votre garage ou devant les autres portes d'entrée.
Le facteur laisse parfois les colis dans ces endroits.
Contacter votre bureau de poste local pour essayer d'avoir des informations sur le colis.
Ma commande était garantie pour Noël
Noël approche à grands pas et peut-être vous inquiétiez-vous que votre commande ne soit pas encore arrivée.
Ne vous inquiétez pas, si votre commande a été garantie pour Noël, elle arrivera dans les temps!
Votre commande a encore le temps d’être livrée.
Joyeux Noël!



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