Livraison
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande?

Cela peut être dû à plusieurs raisons:

  • Il se peut qu'il y ait eu une faute de frappe dans l'adresse email que vous avez entré ( nous en faisons tous !!)
  • The email may have been routed to your spam / junk / promotion folder.
    o     Check these folders. You can also search for our email address CustServ@MyNameNecklace.com and hopefully it will show up in the results. 
    o     Mark our email as 'Not Spam' in your email service
  • Certaines commandes sont interrompues avant d’être confirmées. Cela peut être dû à des caractères spéciaux lors de l’inscription, à des demandes particulières de votre part, à une erreur d’adresse de livraison ou à d’autres problèmes de ce type.

Veuillez patienter 24 heures pour que votre commande soit traitée et que notre équipe confirme votre commande.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre mail de confirmation sous un délai de 24 heures, veuillez contacter contactnotre équipe et nous nous assurerons de vous le renvoyer.

Lorsque vous nous contactez, veuillez sélectionner l'option indiquée ci-dessous:

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Où est ma commande?

Nous savons que vous êtes vraiment impatient de recevoir votre commande et que vous ne pouvez plus attendre. Nous sommes impatients que vous la receviez aussi ! Soyez assurés que nous travaillons dur pour que votre bijou soit aussi parfait que possible.

Votre article est fabriqué selon le mode d'expédition que vous avez choisi lors de votre commande.

Suivi de votre commande
Si vous n'avez pas reçu d'avis d'expédition, votre commande est toujours en production. Cliquez here ici pour suivre l'état de votre commande.

Notification d'expédition
Une fois votre produit acheminé, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition indiquant votre date de livraison et votre numéro de suivi, en fonction du mode d’expédition choisi.


Retard de livraison
Si la date de livraison de votre commande est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons d’essayer ce qui suit (qui a déjà été utile pour d’autres clients):

  • Vérifiez vos détails de livraison sur la confirmation de commande et assurez-vous qu'ils sont corrects.
  • Demandez aux autres membres de votre foyer s'ils ont accepté le colis, car il s'agit d'un événement courant.
  • Vérifiez (le cas échéant) auprès de votre gardien et de vos voisins. Les commandes y sont parfois laissées par les services postaux.
  • Demandez à votre bureau de poste local s’il peut vous fournir des informations supplémentaires sur la localisation de votre colis et assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi avec vous.

Veuillez noter que si votre commande est expédiée en dehors de la France, les délais d'expédition peuvent être différents.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Je ne trouve pas mon numéro de commande

Les numéros de commande sont envoyés une fois votre commande validée. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre mail de confirmation de commande, ainsi que des informations supplémentaires sur votre commande (il commence par 62 ******)

Vous pouvez utiliser votre numéro de commande pour suivre votre commande.

Les identifiants de commande sont l’un des meilleurs moyens pour nous d’identifier votre commande. Si vous avez des questions, nous vous demanderons de joindre votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Si vous avez accidentellement supprimé votre confirmation de commande (nous le faisons parfois!), Envoyez-nous simplement un email et nous vous en enverrons un nouveau.

Comment suivre ma commande?

Ne restez pas en suspens, découvrez exactement quand votre commande arrivera avec notre outil de suivi de commande! Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de commande et votre email.

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Cliquez ici pour suivre votre commande.

Assurez-vous de saisir l'adresse email exacte utilisée lors de votre commande.

Je ne peux pas suivre ma commande, que dois-je faire?

Nous nous excusons si vous rencontrez des difficultés avec notre outil de suivi. Peut-être avez-vous entré le mauvais numéro de commande ou avez-vous passé votre commande avec une adresse email différente?

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour suivre votre commande une fois que vous avez confirmé ces informations,contactez-nous.

Si votre numéro de suivi postal ne fonctionne pas, veuillez patienter 48 heures et réessayer.
Parfois, les informations sur les sites de suivi d'expédition prennent plus de temps que d'habitude pour afficher les mises à jour.

Comment suivre votre commande une fois qu'elle est expédiée?
Pour les commandes expédiées avec notre méthode de livraison rapide ou urgente, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur le site de suivi postal avec lequel votre commande a été expédiée.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation d'expédition?

Si vous avez reçu votre confirmation de commande mais n'avez pas reçu l'avis d'expédition, cela signifie probablement que la commande est encore en production et n'a pas encore été expédiée.
Cliquez ici

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Une fois que l'outil de suivi indique que votre commande a été expédiée, vous recevrez un mail d'expédition dans les jours qui suivent.

Si, après un délai d'une semaine, vous n'avez toujours pas reçu votre mail d'expédition, veuillez nous. contacter

Comment trouver un colis manquant pour lequel il est indiqué qu'il a été livré ?

Bien que cela soit rare, votre numéro de suivi indiquera parfois «Livré» avant que votre colis ne soit arrivé. Si cela vous arrive dans les 36 heures suivant la livraison, veuillez essayer les solutions suivantes:/p>

  • Vérifier votre mail de notification d'expédition pour vous assurer que votre colis a été expédié à la bonne destination.
  • Rechercher un avis de tentative de livraison
  • Rechercher votre colis autour de l'endroit de livraison
  • Vérifier si quelqu'un d'autre dans la maison a accepté la livraison
  • Certains colis passent par plusieurs transporteurs; vérifier les autres emplacements où vous recevez votre courrier
  • Attendre 36 heures - dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 36 heures avant l'arrivée.

Si votre commande a passé 36 heures après la date de livraison prévue, veuillez contacter notre équipe du service clients..

 
Livrez-vous dans le monde entier?

Oui! Nous livrons dans la plupart des pays du monde entier.

Nous assurons la livraison dans les destinations suivantes:

 

Albanie
Andorre
Argentine
Armenia
Arménie
L'Autriche
Australie

Azerbaïdjan

Bahamas
Bahrein
Biélorussie
Belgique
Bosnie
Brésil
Bulgarie

Canada
Chili
Chine
Colombie
Costa Rica
Croatie
Chypre
République Tchèque

Danemark
République Dominicaine

Équateur
Le Salvador
Estonie


France
Finlande
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Guatemala
 

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Hongrie

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Suisse

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Veuillez noter que le délai d'expédition peut varier en fonction de la destination du destinataire de votre commande.

 



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