Modifier les détails de la commande

Comment changer mon adresse de livraison?

Pour changer votre adresse avant l’expédition d’une commande, veuillez nous contacter avec les détails suivants et nous les mettrons à jour en conséquence:

Adresse avec numéro d'appartement
Ville
Pays
Code postal

Nous pouvons modifier votre adresse de livraison jusqu'à ce que votre article soit envoyé pour emballage. Nous préparons ensuite soigneusement vos bijoux personnalisés pour l'expédition.

Comment puis-je modifier ma commande chez Mon Collier Prénom?

Si vous avez déjà passé votre commande mais que vous avez sélectionné le mauvais produit ou si vous souhaitez modifier les détails de personnalisation, veuillez contacter notre service clients.

Une fois que nous avons commencé à produire une commande, nous pouvons toujours la modifier, mais cela pourrait retarder la date de livraison initiale. Toute modification apportée à une commande avant son expédition sera prise en charge gratuitement. Comme chaque article est produit de manière unique, les modifications apportées après l'envoi d'une commande entraîneront des frais de restockage de 30%. S'il y a une différence de prix dans l'article que vous changez, nous vous enverrons un lien de paiement ou un remboursement en conséquence.

Articles en or / diamants:

Les modifications apportées après le début de la production d'articles en or et en diamants peuvent entrainer des frais de restockage de 30%.

Pour éviter que votre commande n'arrive en retard, nous vous déconseillons d'apporter des modifications pendant les périodes de de fêtes et événements nationaux populaires.

Comment changer mon inscription?

Si vous avez déjà passé votre commande mais que vous avez sélectionné le mauvais produit ou si vous souhaitez modifier les détails de personnalisation, veuillez contacter notre service clients.

Nous nous ferons un plaisir de modifier votre commande, sans frais supplémentaires, tant qu’elle n’a pas été expédiée.

J'ai payé ma commande avec Paypal et je n'ai pas vu où inscrire mon adresse de livraison

Si vous avez payé votre commande via paypal, nous expédierons votre commande à l'adresse enregistrée sur votre compte Paypal. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une autre adresse, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nouvelle adresse.

Lorsque vous nous contactez, veuillez sélectionner l'option indiquée ci-dessous:

Nous pouvons modifier votre adresse de livraison jusqu'à ce que votre article soit envoyé dans notre département de livraison. A ce stade, nous préparons soigneusement vos bijoux personnalisés pour l'expédition.

J'ai oublié d'utiliser mon coupon

Si vous avez oublié d'utiliser votre code promotionnel lors de votre commande, ce n'est pas un problème.Si vous avez oublié d'utiliser votre code promotionnel lors de votre commande, ce n'est pas un problème. Vous pouvez simplement contacter notre service clients et leur demander de l'ajouter à votre commande.
Assurez-vous de joindre le code promotionnel lorsque vous nous contactez.
Nous allons simplement effectuer un remboursement correspondant au montant du code de réduction.

Comment changer la taille / longueur de mes bijoux?

Si votre commande est toujours en production et que vous souhaitez modifier la taille de la chaîne, il vous suffit de nous contacter avec la longueur de chaîne correcte et nous effectuerons la modification pour vous si cela est encore possible.

Mon adresse sur ma confirmation d'expédition est incorrecte, que dois-je faire?

Vous avez été tellement pressé(e) de passer votre commande que vous avez manqué un petit détail. Nous pouvons le comprendre :)

Mais, ne vous inquiétez pas, nous pouvons arranger cela pour vous!

Si vous avez oublié d'inclure un numéro d'appartement ou s'il y a une légère faute de frappe dans l'adresse, la commande nous sera probablement retournée. Dès réception, nous pourrons facilement mettre à jour votre adresse de livraison et vous la renvoyer. Veuillez nous contacteravec les détails suivants:

Nom (y compris la rue, le numéro, le numéro d'appartement ou la boîte postale)
Ville
Code postal
Pays

Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour voir si le colis nous a été renvoyé.

Malheureusement, la commande est parfois perdue dans le courrier et ne nous est pas retournée. Si cela se produit, nous pouvons vous proposer de reproduire votre commande et de l'envoyer à la bonne adresse moyennant des frais de restockage de 30%.

Comment ajouter un autre article à ma commande?

Peut-être avez-vous poursuivi votre navigation sur notre site et trouvé un autre bijou merveilleux que vous DEVEZ absolument posséder. Nous avons compris.

Pour ajouter un article, vous devez passer une nouvelle commande, mais nous pouvons les combiner en un seul envoi afin que vos articles arrivent ensemble.

Il vous suffit d'ajouter un commentaire sur la page de paiement "Veuillez expédier cette commande avec ..." et entrer votre précédent numéro de commande. Notre équipe verra ce commentaire et mettra à jour la commande pour vous.

Veuillez noter qu'en expédiant les deux commandes ensemble, votre délai de livraison estimé sera légèrement retardé.

Quelles sont les conditions de garantie de MonCollierPrénom?

Chez Mon Collier Prénom, nous ne vendons que des bijoux de la plus haute qualité.

Tous les articles en or et en diamants incluent une garantie d'un an et tous les articles en argent, en plaqué or et en plaqué or rose incluent une garantie de 6 mois. Tout dommage pouvant survenir pendant ces périodes sera couvert. Veuillez envoyer une image claire de l'article endommagé à notre équipe du service clients et nous le remplacerons avec plaisir. Tous les articles doivent être retournés avant que les nouveaux articles puissent être reproduits.