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À nos précieux clients,
Nous aimerions vous contacter directement et partager avec vous les mesures que nous prenons à la lumière de l'actuel Coronavirus (COVID-19) pour assurer le bien-être de la communauté Mon Collier Prénom.

La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés sont primordiales dans tout ce que nous faisons. C'est pourquoi tous nos bureaux et usines sont régulièrement nettoyés et désinfectés. Tous les employés adhèrent aux pratiques de lavage des mains et d'hygiène recommandées par le CDC. Nous suivons de près l'évolution de la situation et procédons aux ajustements nécessaires pour garantir un environnement de travail stérile et sûr.

En tant que votre partenaire de confiance en matière de bijoux personnalisés, nous nous engageons à vous offrir l'expérience Mon Collier Prénom que vous connaissez et adorez, dans un environnement sain qui favorise et protège le bien-être de tous. Pour assurer VOTRE sécurité, chaque bijou est soigneusement nettoyé avant d'être expédié. Nous proposons également des options de livraison qui ne nécessitent pas d'interactions en face à face, le coursier laissant votre colis devant votre porte.

En raison des précautions supplémentaires liées au COVID-19, merci de prendre en considération que les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous vous remercions pour votre patience pendant cette période.

Nous nous engageons à vous garantir une expérience facile et sécurisée. Notre site en ligne reste ouvert et nous continuons à fonctionner comme d'habitude avec toutes les précautions nécessaires. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute question ou préoccupation à l'adresse.

Prenez soin de vous et de vos proches,
L'équipe Mon Collier Prénom
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Nous pouvons modifier votre adresse de livraison jusqu'à ce que votre article soit envoyé pour emballage. Nous préparons ensuite soigneusement vos bijoux personnalisés pour l'expédition.

Comment puis-je modifier ma commande chez Mon Collier Prénom?

Si vous avez déjà passé votre commande mais que vous avez sélectionné le mauvais produit ou si vous souhaitez modifier les détails de personnalisation, veuillez contacter notre service clients.

Une fois que nous avons commencé à produire une commande, nous pouvons toujours la modifier, mais cela pourrait retarder la date de livraison initiale. Toute modification apportée à une commande avant son expédition sera prise en charge gratuitement. Comme chaque article est produit de manière unique, les modifications apportées après l'envoi d'une commande entraîneront des frais de restockage de 30%. S'il y a une différence de prix dans l'article que vous changez, nous vous enverrons un lien de paiement ou un remboursement en conséquence.

Articles en or / diamants:

Les modifications apportées après le début de la production d'articles en or et en diamants peuvent entrainer des frais de restockage de 30%.

 

Pour éviter que votre commande n'arrive en retard, nous vous déconseillons d'apporter des modifications pendant les périodes de de fêtes et événements nationaux populaires.

Comment changer mon inscription?

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Nous nous ferons un plaisir de modifier votre commande, sans frais supplémentaires, tant qu’elle n’a pas été expédiée.

J'ai payé ma commande avec Paypal et je n'ai pas vu où inscrire mon adresse de livraison
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J'ai oublié d'utiliser mon coupon
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Comment changer la taille / longueur de mes bijoux?
Si votre commande est toujours en production et que vous souhaitez modifier la taille de la chaîne, il vous suffit de nous contacter avec la longueur de chaîne correcte et nous effectuerons la modification pour vous si cela est encore possible.
Mon adresse sur ma confirmation d'expédition est incorrecte, que dois-je faire?

Vous avez été tellement pressé(e) de passer votre commande que vous avez manqué un petit détail. Nous pouvons le comprendre :)

Mais, ne vous inquiétez pas, nous pouvons arranger cela pour vous!

Si vous avez oublié d'inclure un numéro d'appartement ou s'il y a une légère faute de frappe dans l'adresse, la commande nous sera probablement retournée. Dès réception, nous pourrons facilement mettre à jour votre adresse de livraison et vous la renvoyer. Veuillez nous contacteravec les détails suivants:

  • Nom (y compris la rue, le numéro, le numéro d'appartement ou la boîte postale)
  • Ville
  • Code postal
  • Pays

Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour voir si le colis nous a été renvoyé.

Malheureusement, la commande est parfois perdue dans le courrier et ne nous est pas retournée. Si cela se produit, nous pouvons vous proposer de reproduire votre commande et de l'envoyer à la bonne adresse moyennant des frais de restockage de 30%.

Comment ajouter un autre article à ma commande?

Peut-être avez-vous poursuivi votre navigation sur notre site et trouvé un autre bijou merveilleux que vous DEVEZ absolument posséder. Nous avons compris.

Pour ajouter un article, vous devez passer une nouvelle commande, mais nous pouvons les combiner en un seul envoi afin que vos articles arrivent ensemble.

Il vous suffit d'ajouter un commentaire sur la page de paiement "Veuillez expédier cette commande avec ..." et entrer votre précédent numéro de commande. Notre équipe verra ce commentaire et mettra à jour la commande pour vous.

Veuillez noter qu'en expédiant les deux commandes ensemble, votre délai de livraison estimé sera légèrement retardé.

Quelles sont les conditions de garantie de MonCollierPrénom?

Chez Mon Collier Prénom, nous ne vendons que des bijoux de la plus haute qualité.


Tous les articles en or et en diamants incluent une garantie d'un an et tous les articles en argent, en plaqué or et en plaqué or rose incluent une garantie de 6 mois. Tout dommage pouvant survenir pendant ces périodes sera couvert. Veuillez envoyer une image claire de l'article endommagé à notre équipe du service clients et nous le remplacerons avec plaisir. Tous les articles doivent être retournés avant que les nouveaux articles puissent être reproduits.



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