Problèmes avec les Articles reçus
Mon bijou est endommagé, que dois-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est défectueuse!

Nous sommes heureux de vous aider en cas de problème, mais tout d’abord, notre équipe du service clients doit recevoir une photo afin de procéder à une reproduction de votre bijou de remplacement.

Veuillez contacternotre service cients avec les informations suivantes:

  • Votre numéro de commande
  • Une photo de l'article endommagé
  • Le nom et la référence de l'article


Lorsque vous nous contactez, sélectionnez l'une des options ci-dessous:

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Veuillez sélectionner la partie endommagée de votre bijou défectueux afin que nous puissions traiter ce problème spécifique.

Il est nécessaire d’envoyer une photo de l’article endommagé pour que nous puissions déterminer comment procéder.

Nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer un article de remplacement conformément à notre politique de garantie.
Veuillez vérifier votre boite mail : vous recevrez une réponse de notre part sous quelques heures.

Votre article de remplacement sera expédié dans le délai prévu pour la méthode de livraison standard, telle qu'indiquée sur notre site au moment où vous nous contactez.

 

 

Ma chaîne s'est cassée, que dois-je faire?

Nous souhaitons vous aider et vous envoyer une nouvelle chaîne!

Veuillez contacter notre service clients avec:

  • Votre numéro de commande
  • Une image de la chaîne endommagée
  • Une description du défaut
  • La taille de la chaîne que vous souhaitez


Lorsque vous nous contactez, veuillez sélectionner l'option indiquée ci-dessous::
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Il est nécessaire d’envoyer une photo de la chaîne défectueuse pour que nous puissions déterminer comment procéder.

Nous vous recontacterons dès que possible et, selon que vous ayez ou non une garantie, nous vous proposerons une chaîne de remplacement pouvant être facilement remise en place avec une pince ou par votre bijoutier local.
Votre chaîne de remplacement sera expédiée dans les délais prévus avec la méthode de livraison standard, telle qu'indiquée sur notre site au moment où vous nous contactez.

Retours et Annulations

Annulation et modifications

La production de votre article personnalisé commencera immédiatement après le traitement de votre commande.

  • Etant donné que chaque bijou est produit uniquement pour nos clients et que nous commençons la production immédiatement, veuillez nous informer dans les 2 heures après avoir passé votre commande si vous souhaitez l'annuler. Après ce délai, des frais de restockage de 30% peuvent être appliqués.
  • Votre compte que vous avez utilisé pour acheter vos articles sera remboursé. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à partir du jour où votre remboursement a été approuvé.
  • Nous changeons tous d'avis, si vous décidez que vous souhaitez modifier votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle ici.
  • Pour recevoir un remboursement pour un article que vous avez déjà reçu, vous devez le retourner avec tous les cadeaux que vous avez reçus gratuitement avant le traitement de votre remboursement.

Insatisfait de mon choix

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous serons heureux de l'échanger contre quelque chose d'autre dans les 60 jours suivant l'achat.

  • Votre article original devra être retourné avant que nous puissions envoyer votre nouvel article en production.
  • Veuillez nous en informer avant de le retourner et envoyer une photo claire de l'article.
  • Si le nouvel article que vous avez choisi a une valeur monétaire différente de celle de votre article d'origine, vous recevrez un lien de paiement ou un remboursement, selon le cas.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de cette option, notre service clientèle travaillera avec vous pour trouver une solution alternative.

Article endommagé

Si votre article est arrivé défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement.

  • Vous devrez envoyer une image claire de l'article défectueux à un représentant de notre service clients.
  • Une fois qu'un représentant du service clients a reçu une image claire et approuvé votre demande, une nouvelle commande vous sera proposée, sans frais si l'article est sous garantie.
La longueur de chaîne reçue est incorrecte, que dois-je faire?

Si la longueur de chaîne que vous avez reçue diffère de celle que vous avez commandée, nous vous enverrons volontiers une nouvelle chaîne que vous pourrez facilement remplacer par vous-même avec une pince.

Si vous avez commandé une longueur de chaîne inappropriée et que vous préférez une nouvelle chaîne, veuillez contacter notre Service Clients et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une nouvelle chaîne, sans frais supplémentaires.

 

Bijoux en Or

Si votre chaîne est en or massif, veuillez contacter notre Service Clients pour plus d'informations.

J'ai reçu une taille de bague incorrecte, que dois-je faire?

Si vous trouvez que vous avez commandé la mauvaise taille de bague, nous nous ferons un plaisir de procéder à un échange de taille une seule fois, sans frais supplémentaires! Veuillez consulter notre guide des tailles de bagues pour déterminer votre taille correcte, puis contactez notre équipe du Service Clientsafin de coordonner l'envoi de votre bague pour ajustement.

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire?

Si vous recevez un mauvais article dans votre commande, veuillez nous en informer au plus vite afin que nous puissions résoudre ce problème immédiatement.

Commencez par vérifier les détails de votre commande pour vous assurer que la commande a été passée correctement avec la personnalisation que vous avez choisie. Contactez ensuite notre équipe du Service Clients en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit incorrect. Nous vous enverrons un bijou en remplacement aussi rapidement que possible.

Il me manque un article de ma commande, que dois-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article manque à votre commande!

Nous vous demandons de vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que les détails sont corrects et conformes à votre commande.

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés. Veuillez vérifier vos mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément. Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison vous indiquera les articles que vous pouvez vous attendre à trouver à l'intérieur. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vous assurer de ne rien manquer.


Si un élément est manquant, veuillez contacter notre équipe du Service Clients en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article manquant et un lien vers la page Web de cet article, le cas échéant. Nous allons résoudre ce problème pour vous aussi rapidement que possible.

J'ai reçu mon article, mais il ne répond pas aux attentes que j'avais

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas à votre goût.

Nous sommes heureux de vous proposer d'échanger cet article contre un autre, mais notre équipe du Service Clients vous demandera dans un premier temps d'envoyer une photo afin de s'assurer que l'article correspond à nos normes de qualité et que les détails sont ceux décrits sur le site.

Lorsque vous nous contactez, veillez à inclure les informations suivantes afin que nous puissions vous aider au mieux:

  • Votre numéro de commande
  • Une photo de l'article que vous avez reçu
  • Commentaires sur l'article
  • Lien vers l'article que vous souhaitez échanger

Veuillez sélectionner l'option indiquée ci-dessous sur le formulaire de contact:contact


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J'ai reçu mon article, mais l'inscription est incorrecte

Si nous avons fait une erreur, nous serons heureux de rectifier notre erreur et de vous proposer un article de remplacement gratuit avec l'inscription correcte.
Lorsque vous nous contactez, veillez à bien ajouter les détails suivants afin que nous puissions vous aider au mieux:

  • Votre numéro de commande
  • Une photo de l'article que vous avez reçu
  • L'inscription correcte


Veuillez sélectionner l'option indiquée ci-dessous sur le formulaire de:contact

Quelles sont vos conditions de garantie?

Chez Mon Collier Prénom, nous ne vendons que des bijoux de la plus haute qualité.


Tous les articles en or et en diamants incluent une garantie d'un an et tous les articles en argent, en plaqué or et en plaqué or rose incluent une garantie de 6 mois. Tout dommage pouvant survenir pendant ces périodes sera couvert. Veuillez envoyer une image claire de l'article endommagé à notre équipe du Service Clients et nous le remplacerons avec plaisir. Tous les articles doivent être retournés avant que les nouveaux articles puissent être reproduits.




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