Politique de Retour et d’Annulation
Chez Mon Collier Prénom ous mettons tout en œuvre pour que chaque bijou personnalisé soit aussi précieux et beau que le moment qu’il célebre.
Mais, si votre bijou comporte une erreur ou un défaut, veuillez nous en informer immédiatement. Nous voulons le savoir rapidement afin de trouver la meilleure solution pour rectifier cette situation dans les plus bref délais.
Politique de Retour
Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre bijou, veuillez noter que les articles neufs et non portés peuvent être retournés à Mon Collier Prénom dans les 100 jours suivant la livraison. Seuls les articles non personnalisées peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral, s'ils sont retournées dans les 30 jours suivant la livraison.
Les bijoux personnalisés sont fabriqués sur mesure; par conséquent, ils peuvent être retournés seulement pour un échange ou un bon d'achat (un avoir).
Échanges:
Vous devez retourner l’article reçu avant que nous puissions envoyer votre commande de remplacement en production. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord contacter le service client.
Article endommagé:
- Visitez notre page « Contactez-nous » sélectionnez «commande reçue » et passez à la catégorie appropriée dans le menu déroulant (Mon article est endommagé, Il y a une erreur dans ma commande, Il manque quelque chose, etc.).
- Joignez une image claire de l'article endommagé et décrivez le problème.
- Vous pouvez retourner votre article pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.
Politique d’Annulation
- Une fois votre commande passée, nous commençons immédiatement le processus de production de vos articles personnalisés.
- Étant donné que nos produits sont fait sur mesure pour nos clients et que nous débutons immédiatement la production, vous disposez de 2 heures après avoir passé votre commande pour en solliciter l'annulation. Veuillez noter qu'après 2 heures, nous sommes en mesure d'offrir un échange ou un bon d'achat. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client ici.
- L'annulation n'est possible qu'avant l'expédition de l'article.
- Les annulations seront traitées le jour même où nous recevrons votre demande d'annulation.
Mon Collier Prénom se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Quelle que soit la modification, elle sera publiée sur cette page. Si vous avez des questions concernant l’une de nos politiques, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.
