Paiements et les Promotions
Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Si vous ne parvenez pas à appliquer votre code promotionnel à votre commande, il est possible que vous ayez entré un code promotionnel incorrect ou que votre code ait expiré. Assurez-vous d’écrire le code promotionnel exactement de la manière dont il vous a été fourni, sans espaces.

Si votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe du Service Clients pour résoudre ce problème.

Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel ?

Un seul code promotionnel, bon d'achat ou cadeau gratuit peut être utilisé par achat.

Pourquoi est-ce que je vois une double charge sur mon relevé bancaire?

Si cela se produit, veuillez vérifier votre boite mail : si vous avez reçu deux confirmations de commande avec deux numéros de commande différents. Selon notre expérience, les clients passent parfois deux commandes par erreur.
Nous nous ferons un plaisir de rembourser une commande si tel est le cas. Veuillez envoyer un email à notre équipe du Service Clients avec une capture d'écran de votre relevé bancaire afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.

Si vous voyez les mots PENDING ou PROCESSING sur votre relevé bancaire, veuillez patienter jusqu'à deux jours ouvrés pour que ces frais soient effacés.

J'ai un compte PayPal mais je ne peux pas effectuer le paiement

Si vous ne pouvez pas effectuer votre paiement avec PayPal, veuillez contacter avec les détails de votre commande. Nous serons heureux de vous envoyer un email avec une demande de paiement PayPal pour compléter votre paiement et traiter votre commande.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Les abonnés à notre newsletter et les autres clients fidèles qui nous suivent sur les réseaux sociaux reçoivent souvent des bons de réduction. Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de cliquer sur "Code promotionnel" sous les informations relatives à votre article dans le panier.

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Tapez votre code dans la liste déroulante, puis cliquez sur APPLIQUER pour soustraire votre remise de votre sous-total.

Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser un code promotionnel qu'une seule fois.

J'ai reçu un message "Le paiement a échoué", que dois-je faire?

Si vous recevez un message indiquant que votre paiement n’a pas été effectué, vérifiez votre facture et vos informations personnelles pour vous assurer que le numéro de carte de crédit que vous avez entré est correct.

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Si tous les détails sont corrects, veuillez essayer de payer via PayPal. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'être membre de PayPal pour utiliser leurs services.

Vous pouvez également utiliser une autre carte de crédit ou simplement essayer de procéder au paiement à nouveau quelques heures après votre tentative initiale.

Comment trouver mon achat sur mon relevé bancaire?

Une fois votre commande validée et approuvée, vous pourrez voir le débit sur votre relevé bancaire.

Le montant de votre achat apparait sous le nom "Jewelry Website / MyNameNecklace".

Événements et Promotions

Tout au long de l'année, nous célébrons les fêtes nationales et les événements avec des offres spéciales et des ventes sur tout le site, notamment la Fête des Mères, la Saint-Valentin, Halloween et enfin… Noël! Nous sommes heureux de participer aux fêtes de famille et nous voulons que votre expérience de cadeau se déroule sans encombre. Pour cette raison, lors de votre achat, il est important de choisir le mode de livraison approprié pour que votre achat arrive à temps surtout à l'approche d'un événement national spécial ou de la période des fêtes.

Nous récompensons régulièrement nos fidèles abonnés à notre newsletter, ainsi que nos abonnés Facebook et Instagram, avec des avantages spéciaux en plus des événements promotionnels sur notre site. Les promotions de fidélité peuvent généralement être réclamées à l'aide d'un code promotionnel.




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